前台个人工作计划

时间:2023-06-05 22:55:03
前台个人工作计划15篇

前台个人工作计划15篇

时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,我们又将接触新的知识,学习新的技能,积累新的经验,是时候抽出时间写写计划了。什么样的计划才是有效的呢?下面是小编帮大家整理的前台个人工作计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

前台个人工作计划1

20xx年上半年一直在xx酒店做前厅经理一职。下面我将下半年的工作计划如下:

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培 ……此处隐藏19198个字……捷.

3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息,能快速熟练地为客户做好解答.

4、详细记录现金日记账,及时报财务.

5、每天按时搞好前台卫生清洁,营造清新整洁的窗口形象.

6、整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好出团游客回访.

7、配合其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传推广,接到团队及时转到业务部门.

8、完成领导交办的其他临时工作任务.

前台目前存在的问题和解决建议:

1、价格总表.由于旅游产品价格变动频繁,排期也不固定,于是,价格总表就是前台销售的指南针.最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等.表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等.前台人员必须时刻都要打开这些表,特别是在接听电话时,随时可以查看线路的价格和出团日期.

2、行程.各条线路的每天具体安排和参观景点,酒店安排,含餐情况,交通情况.以及该线路的一些注意事项.前台人员要熟悉每条线路的行程,并且对于行程所涉及的'城市、景点、风土人情、气候等有所了解.因为客人当决定参团的时候,最多咨询的就是行程的内容了.对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确.

3、游客出游意向登记表.如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话,那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社.登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话,出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等.跟踪状态分为成行、取消、推迟等.

4、机票卡.现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的,必须要保证卡里充足的备用金,每个月应该要查账核对余额和利润.

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