银行培训心得体会

时间:2022-11-25 23:43:11
精选银行培训心得体会锦集8篇

精选银行培训心得体会锦集8篇

当我们经过反思,有了新的启发时,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。应该怎么写才合适呢?以下是小编为大家整理的银行培训心得体会8篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

银行培训心得体会 篇1

科学家研究发现,一个习惯的养成需要21天的时间,这21天是个平均数,但习惯一旦养成就将终生受用。而任何一个习惯的培养都不是轻而易举的,所以我们来了!因为共同的目标,我们相聚在此;因为共同的使命,我们并肩作战。再次走进培训学校,感觉不同了,既熟悉又陌生。第一次来的时候还是在两年前,那时候刚入行,懵懂又憧憬,现在是任重而道远。

一、每一个第一次都是历练

第一次自我介绍,反复琢磨,怎么开场白,怎么能不紧张。 第一次晨会,“你我相互监督,每天前进一步!”,每天都在这样整齐洋溢的声音里开始我们新的一天。告诉我们昨天的业绩,明天努力的方向。 第一次集体晨练,好久没试过起那么早了,真有点不适应。可孟子曰: “天降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,所以动心忍性,曾益其所不能。”好吧,持之以恒,这是对我们的磨练。再苦再累,晨练也得坚持。

第一次礼仪考试,为了熟悉课件,恨不得自己就是孙悟空,能有七十二变,可以分身演练各个岗位的角色、动作。

第一次上台进行授课演示, ……此处隐藏7964个字……双手递交。体面,还需要我们具备足够的应急事件的处理能力。如客户排长队时,大堂经理要及时分流客户,引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。遇到客户投诉时,要安抚好客户,并妥善处理与解决。

第三碗面:情面

情面,不是看人情办事,而是在合法守纪的基础上坦诚相对。好的人际关系,一定是共赢、互相借力的。也唯有付诸以真心,换位思考,才能维持好来之不易的人缘。在日常服务中,要做到换位思考,例如我们银行有自己的规章制度,虽然很多制度都是为了保护客户的合法权益,但有时可能会给客户带来不便,这个时候便要求我们要做到换位思考,从客户的角度出发向他解释我们的制度,用真心取得客户的理解。同时在制度允许的情况下,积极的帮客户想方法解决问题,争取给客户最优的服务体验。好情面需要维护,遇到坏情面,也不要怕撕破"脸面",当断则断,坚决不能触碰法律及合规的底线。不以人情代替纪律,不以信任代替管理,树立合规意识,把"人情"带来的潜在风险扼杀在萌芽之中。

这次培训,作为第二组的组长,在所有组员的积极配合、主动参与下,我们获得了第一名的好成绩。成绩的取得,是"无敌战队"全体队员共同努力的结果,也对我们今后的服务规范及日常礼仪提出了更高的要求。这次培训不仅带给我们满满的干货,也带给我们宝贵的精神食粮,使我们深感行领导的用心良苦和殷切期望。作为农商行的一员,应脚踏实地,戒骄戒躁,以空杯心态去认真学习。礼仪的学习过程不难,难的是持之以恒、坚持不懈。此次培训虽然已经结束,但我们对服务规范的贯彻执行还只是一个开始。服务源自真诚,诚心实意去对待每一位客户,我们肯定能活成门面清净,情面宽敞,一身体面,坦坦荡荡的好模样。

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